顧客情報が一元管理されたパソコンと電話を連携させることで、電話応対でその情報を元に、お客様に 最適なご案内や行き届いたサービスを提供できるようにサポートするのが、ネット秘書君の顧客管理 （CTIシステム）です。
ネット秘書君 顧客管理システムメリット
①着信と同時に顧客データを自動でパソコン画面に表示し、顧客の担当ではなくても最適で
迅速な対応が可能になる。
②電話応対の過去の履歴なども顧客情報として全て記録されるため、お客様からの不測の事態にも的確に対応できる。
③電話応対のみならず、共有された顧客情報を検索・リスト化する機能も備えているため、積極的な営業活動の展開にも有効。
■機能一覧
・画面上での発着信 パソコン画面上から顧客への発着信が可能
・着信顧客情報表示 着信した顧客の詳細情報を表示する
・当日着信履歴表示 当日の着信履歴を表示する
・顧客検索 指定した検索条件により顧客を検索する
・顧客情報編集 顧客の詳細情報を登録・訂正・削除する
・着信履歴検索 指定した条件により、着信履歴を検索する
・着信履歴編集 着信時の対応内容登録・訂正・削除する
・商品詳細データ管理 販売中の商品に関する詳細情報を管理する
・各種ユーティリティ 顧客情報データのエクスポート/インポート、CSV入出力、通信機器設定、端末への着信非通知設定など
・画像表示機能 顧客情報と連携した画像を表示する（オプション）
・地図機能 顧客の住所情報と連携し、詳細地図を表示（オプション）
■実用例
■様々な業種の方にオススメです
◎通信販売
◎各種販売会社
・食品・ファッション・美容関連用品・嗜好品
送付先の管理や購入履歴に基づいた嗜好の把握で、顧客に
向けた個別のおすすめ商品の案内が可能
・自動車修理業・住宅販売・不動産業
顧客情報と希望条件を合わせて管理することで、電話など
による案内の際、顧客ごとに必要な情報を個別に提供可能
◎宅配ビジネス
◎旅行関連
・宅配寿司・宅配弁当・宅配ピザ・クリーニング・バイク便・酒販売店
住所や氏名などの基本情報に加え、嗜好や定期購入情報を
表示することで追加購入を促進可能
・ホテル・旅館・タクシー会社・バス会社・旅行業
顧客の希望や年中行事を把握し、希望や時期に合わせた情報
やツアーの案内が可能
◎医療・美容
◎生活
・歯科医院・美容整形・美容院・エステ・ネイルサロン・マッサージ
前回の施術・処置内容を表示して顧客の希望・嗜好を把握し、
顧客のニーズに沿ったサービスが可能
・託児所・保育園・ベビーシッター・学習塾・ハウスクリーニング
顧客に合わせたサービス提供や注意点を管理でき、顧客
満足度が向上し、顧客の利用頻度に合わせた案内が可能
